Imagine.. Uw beheerorganisatie op de schop

Herkennen jullie het ook?

Beheerders worden overbelast door een overvolle projectkalender of omdat openstaande vacatures niet ingevuld kunnen worden.

Het Medisch Spectrum Twente had hier ook last van. Door het vertrek van twee collega’s uit het PACS team terwijl een nieuwe versie van het EPD geïnstalleerd werd, was er nood aan de man.

De vraag vanuit het MST was om twee externe consultants in te zetten om tijdelijk te ondersteunen. Samen met het MST hebben wij bekeken of twee (dure) consultants wel hun probleem echt oploste. Dit was niet het geval! Het MST wou graag wat meer ruimte voor de nieuwe collega’s, om zich in te werken. Bij voorkeur op de complexere HiX zaken in plaats van het ‘wegtikken’ van de PACS meldingen.

Om het MST te ondersteunen hebben we daarom ons Service Center ingezet. Hier werd de telefoon naartoe doorgeschakeld en ook het beheer van de oplosgroep in Topdesk lag bij ons. De nieuwe beheerders konden zich hierdoor helemaal vastbijten in het HiX project, zonder dat de eindgebruikers minder ondersteuning op het PACS ervaarde.

Onder aan de streep?

– Beter ingewerkte en minder zwaar belaste interne beheerders
– Significant minder kosten (kosten voor het Service Center waren gelijk aan de inhuur van één consultant, dus 50% minder kosten op de oorspronkelijke businesscase!)
– Tevreden eindgebruikers